Este artículo dedicado a la experiencia de usuario te detalla 10 preguntas habituales sobre UX que reciben nuestros especialistas en SEO casi a diario.
Como ya conocéis nuestros lectores más veteranos, no nos deciamos excusivamente al SEO, también diseñamos webs para el ámbito de las pymes y los autonómos. Estamos acostumbrados (y nos encanta) hablar con nuestros clientes sobre los detalles del diseño y el proceso creativo, y cómo todo eso puede aprovecharse individualmente para ayudar a las empresas a tener éxito.
Lo que encontramos, especialmente en las primeras conversaciones, es que ciertas preguntas surgen una y otra vez en un formato u otro. Esto sucede con tanta frecuencia que normalmente comenzamos la mayoría de nuestros trainings con el cliente resolviendo estas «dudillas» frecuentes.
1. ¿Qué es UX?
Esta es, con mucho, la pregunta más común, y de ninguna manera es una pregunta tonta.
En pocas palabras y simplificando, el diseño de la experiencia del usuario normalmente se aplica a los sitios web y al software para que sean fáciles de usar, amigables y, en general, permitan que una persona complete la tarea que se propuso hacer. La mejor manera de pensar en UX es más como diseño de producto que diseño gráfico tradicional, eso que creas tiene que funcionar ante todo y hacerlo de forma sencilla y amigable con el usuario.
Siempre decimos que está más cerca del diseño industrial que del diseño gráfico (muchos de los diseñadores webs provienen del gráfico).
2. ¿Por qué importa tanto la experiencia de USUARIO?
Se trata de retorno de la inversión. En pocas palabras, es para lograr sus objetivos para el sitio web, el software o la aplicación que se diseñe.
Si desea asegurarse de que las personas estén comprando su producto, el diseño de UX mantendrá a los clientes al día durante el proceso de compra. Si desea generar clientes potenciales, el diseño de UX significará que obtendrá la información correcta del tipo adecuado de personas.
Eso no quiere decir que vayamos a utilizar trucos psicológicos para que las personas compren cosas que no quieren, pero si quieren utilizar nuestro producto o servicio, deberíamos facilitarles el compromiso de hacerlo. Ellos estarán más satisfechos con el proceso y, nosotros, por supuesto, también.
Algunas de estas decisiones y cambios de diseño serán claros, como cambiar la llamada a la acción a la parte superior de una página y ver más consultas, y otras serán más suaves, como un cambio en el tamaño de la letra para mejorar la experiencia de lectura.
Puede parecer un gasto adicional, o algo que hace que el proceso de diseño sea más largo y requiera más tiempo, pero significará que, en general, el dinero que invierta en él, debería verlo a cambio.
También significa que está trabajando con un diseñador para establecer el pensamiento metodológico en las decisiones que está tomando, de modo que pueda medir los resultados y luego aplicar esa lógica y método en otro proyecto para mejorarlo.
3. ¿En qué etapa se implementa la UX?
Si bien el diseño de UX es parte del diseño, realmente debe pensarse como una entidad que debe estar presente en cada etapa de la tarea.
Nos debe servir de ayudar a identificar a los usuarios para los que estamos diseñando, hasta analizar métricas tres meses después del lanzamiento de la página web, aplicación o software.
Eso no quiere decir que si ya estamos inmersos en un proceso de diseño que tal vez carece de información de UX es demasiado tarde.
Es preferible agregar parámetros de experiencia de usuario y usabilidad aunque sea a mitad de proyecto que no aplicarlos. Es una apuesta de valor al proyecto.
Sin embargo, tenga en cuenta que esta implantación de UX podría significar retroceder uno o dos pasos y rehacer un poco el trabajo, pero como hemos mencionado anteriormente, si lo hace correctamente, obtendrá las recompensas a posteriori.
4. ¿Cuáles son algunas cosas rápidas que podemos hacer nosotros mismos en nuestra web para mejorar la UX?
Como ya hemos comentado, la metodología para mejorar la experiencia de usuario idealmente debería hacerse como parte de un rediseño y tratarse como una entidad durante todo el proceso. Dicho esto, siempre hay algunos beneficios rápidos para comenzar a hacer mejoras aquí están:
Revisión de contenido: ¿Están todas las páginas escritas con el mismo tono de voz? ¿Está claro por la navegación qué páginas están dentro de los elementos del menú? ¿Están todas las páginas actualizadas / se puede eliminar algo?
Consistencia de la interfaz: intente pensar en una web más como un sistema de diseño, en lugar de un conjunto de diseños de páginas individuales. Mire cosas como botones, llamadas a la acción y formularios de contacto, evaluando si tienen el mismo aspecto. De lo contrario, alinearlos significará que las personas pueden familiarizarse con la interfaz de la web rápidamente.
Velocidad del sitio: mire sus análisis o use una herramienta como Pingdom Website Speed Test para evaluar el tiempo de carga de las páginas de la web.
Si son más de 5 segundos, realmente es un punto crítico de lentitud y hemos de comentarlo con el equipo desarrollador sobre cómo reducir este tiempo de carga utilizando técnicas como la optimización de imágenes, la minimización de archivos de código y la reducción de solicitudes http.
Es probable que estos términos no signifiquen nada para usted y no se preocupe demasiado por eso, pero asegúrese de encontrar una empresa de diseño web que los conozca para que pueda cosechar las recompensas.
Contraste de color y legibilidad: hay todo un aspecto del diseño para la web que tiene que ver con la accesibilidad y garantizar que las personas puedan leer / acceder a su contenido.
Una parte se centra en asegurarse de que el contraste entre el texto y el color de fondo es lo suficientemente fuerte para que las personas puedan leer fácilmente el texto sin forzar la vista, independientemente de si tienen una discapacidad visual o no. Si leer su web es una tarea ardua, encontrará que la gente no se quedará.
5. ¿Es necesario contratar a un experto de UX?
Esto realmente depende del tamaño de su negocio y de cuánto confía en su sitio web como fuente de ingresos.
Lo que que consideramos en GESTPROMEDIA más lógico es hablar con una persona experta en UX o una agencia web y configurar un sistema de retribución, para que pueda usarlos para consultoría y trabajo a medida cuando lo necesite.
Si comienza a ver mejoras de esto y más ingresos, puede comenzar a tomar la ruta de tener un diseñador de UX (o incluso un equipo) en la oficina. En general, se trata del retorno de la inversión que genere este servicio añadido.
6. ¿Deberíamos aprovechar nuestra web actual o empezar desde cero?
Los puntos en la sección cuatro le brindan algunas áreas excelentes para comenzar a revisar la estructura y diseño actual de su web, pero vale la pena tener en cuenta cuanto cuesta adaptar la web a estos cambios, especialmente si su página tiene más de dos años.
Es posible que no haya pensado en rediseñar completamente su web actual, pero si por un precio similar puede hacerlo, además de abordar muchos más problemas generales, puede valer la pena considerarlo como opción prioritaria.
7. ¿Cuáles son algunos de los mayores problemas de experiencia de usuario que encontramos?
La mayoría de las veces no se trata de una sola cosa, sino de dejar la web casi en estado latente. Esto normalmente se debe al hecho de que rediseñar y desarrollar una nueva web puede ser un proceso bastante intenso, por lo que después del lanzamiento, las personas no están interesadas en continuar con ese nivel de participación en la web y quieren volver al negocio.
Esto está bien por un tiempo, pero una y otra vez tenemos nuevos clientes que vienen a nuestro estudio con su web y está claro que la web ha crecido por donde ha podido sin atender a una estrategia o arquitectura de la información bien definidas.
Una de las cosas más habituales que nos encontramos son que las listas de menús de opciones han crecido más allá del tamaño que se pretendía, y se nota un concepto confuso incluso con ciertas incoherencias.
Siempre recomendaría reservar algo de tiempo cada mes (o incluso dos veces al año) para evaluar la web y compararlo con cómo era cuando se dejó online inicialmente.
8. ¿Cuánto tiempo debo esperar para ver una mejora?
Obviamente, depende del cambio que se realice, pero para unaweb donde hay una buena cantidad de tráfico, puede ser bastante instantáneo.
Cuando Google implementó sus análisis en tiempo real, fue un placer como diseñador de UX ver a las personas interactuar con un sitio allí mismo. Los cambios simples, como las palabras dentro de un botón, pueden significar en minutos que la página recibirá más clics y visitas.
Sin embargo, la forma en que eso se traduce en ventas, generación de clientes potenciales y cómo su negocio se mueve en la dirección prevista puede ser un proceso más largo, y un cambio simple normalmente es sólo el inicio del trabajo.
En este sector, la magia es raro que se produzca. Normalmente, es ensayo error. Prueba, volver a probar y probar lo que ya se ha probado. Siempre les decimos a los clientes que deben tener paciencia. Esto no es SEO, pero a efectos de la prolongación en el tiempo, casi lo es.
9. ¿Cuánto cuesta contratar ayuda UX?
Hay cosas de experiencia de usuario que son gratis. Sí, leíste bien, son gratis. Decimos esto porque parten de la base de utilizar el sentido común. Con intentar no hacer cosas en la web que compliquen en exceso la navegación o creen incongruencias, ya tenemos una pauta gratis que podemos implantar nosotros mismos.
Sin embargo, por supuesto, conseguir profesionales significa resultados más rápidos, más ideas basadas en la investigación y, en última instancia, implantar mejoras más rápido, con resultados positivos también más rápidos.
10. Si quiero aprender más, ¿hay información o sitios online para consultar?
Por supuesto. Hoy en día, Internet nos brinda la posibilidad de encontrar todo tipo de recursos, algunos serán gratis y otros de pago, pero es el primer camino que recomendamos para cuando menos tener un mínimo de nociones.
Como seguro que los esfuerzos van encaminados a posicionar resultados en Google como último objetivo (incluso nos atrevemos a decir que casi como primero), recomendamos directamente ir a Google para empaparnos de su pauta respecto a la experiencia de usuario (UX):
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