Internet nos permite tener mucha información valiosa de cada potencial cliente. Esto hace que sea muy importante la personalización en el marketing digital.
En este artículo vamos a tocar unos puntos esclarecedores que te harán ver la importancia actual de la segmentación y personalización en nuestra estrategia de marketing online.
La personalización en el marketing online es una herramienta muy potente que está en continua evolución para mejorar los resultados de la campaña si se ejecuta de una manera atractiva y orientada a la consecución de los objetivos definidos.
Este artículo de nuestro blog busca dar la visión de como debemos mirar las cosas desde la perspectiva del cliente, por tanto, podría ser un cambio de paradigma en su estrategia de marketing digital, por ejemplo, en el posicionamiento seo del proyecto de algún cliente actual que esté en plena ejecución.
La mayoría de quienes leen nuestro blog provienen del mundo «clásico» donde recordarás que en la tienda del barrio sabían nuestro nombre, y posiblemente incluso nuestros gustos, ya que había relación de confianza y de proximidad. Incluso, ese dependiente de la tienda, podría ser de nuestro barrio o, incluso, un vecino.
Eso es lo que llamamos personalización antes de que todo se hiciera digital. Es la misma razón por la que las marcas de hoy personalizan sus correos electrónicos promocionales y se dirigen al destinatario por su nombre de pila.
El poder de la personalización sigue siendo un puntal importante, más aún en el ultracompetitivo ámbito del marketing digital.
A continuación, exploramos algunas de las razones por las que los vendedores modernos están personalizando su marketing para intentar conseguir conexiones más íntimas con su público objetivo:
Las personas demandan personalización
La personalización no es solo la última palabra de moda en el panorama del marketing digital. Es lo que la gente espera de sus marcas favoritas. Quieren sentirse escuchados y no hay mejor manera de hacerlos sentir valiosos que personalizar las campañas.
Desafortunadamente, no todas las empresas se dan cuenta de la importancia de ello. Hay multitud de estudios que demuestran que muchos consumidores cambian a la competencia porque no se sienten tratados de forma «especial» o diferencial.
La frase habitual que se suele utilizar «somos un número más o un código de cliente» que en alguna ocasión, todos hemos sentido.
Por esta lógica, si las marcas crean formas de enviar el mensaje correcto en el momento adecuado a la persona adecuada, puede ayudar mucho a retener y fidelizar a los clientes y captar la atención de los posibles usuarios o compradores. De hecho, la mayoría de los clientes no dudan en pagar por productos o servicios personalizados.
Las marcas pueden y deben crear mejor contenido
Crear contenido único que haga que las marcas destaquen es posible gracias a la personalización. Este tipo de contenido tiene el poder de grabar en la memoria de las personas. Un gran ejemplo de personalización hecha bien es de empresas como Coca-Cola.
¿Recuerdas la campaña Compartir una Coca-Cola de 2011?
El gigante de los refrescos logró elevar las ventas -por primera vez en una década- a través de esta campaña que se centró en la personalización. Los clientes tuvieron la oportunidad de tener sus nombres impresos en latas (botes) de Coca-Cola. Esta campaña fue un absoluto éxito en ventas y seguro que quienes idearon la campaña se llevaron una buena felicitación por parte de la compañía, quizás con otro suculento contrato :).
Estas estrategias de marketing simples pero poderosas podrían tener un impacto duradero en los clientes, principalmente cuando aprovechas el poder del marketing en redes sociales en este tipo de campañas.
La personalización humaniza a la marca
La mayoría de la gente tiende a pensar que la automatización quita el «elemento humano» de sus campañas. Si bien eso es cierto hasta cierto punto, no tiene que ser así. Por ejemplo, los vendedores pueden implementar una opción de respuesta a la dirección en sus correos electrónicos automatizados.
Lo que habitualmente encontramos es justo lo contrario. Un NO REPLY, indicando en el propio correo electrónico que ese correo es una cuenta automática que nadie lee y que no respondamos ahí. Vamos, todo lo contrario a lo que deseamos la mayoría.
De esta manera, los clientes pueden dejar sus comentarios y hacer preguntas que puedan tener. Además, aumentaría en gran medida las posibilidades de conversión. Cuando los clientes conocen los nombres y rostros detrás de los correos electrónicos de la empresa, pueden conectarse con la marca a nivel humano.
No hay mejor manera de expresar que los humanos son el corazón y el alma de una empresa, no robots o autómatas (aunque parece que nos dirigimos a eso).
Las empresas pueden fortalecer las relaciones con sus clientes
La personalización permite a las empresas transmitir su gratitud a los clientes. Enviar un correo electrónico de agradecimiento o un correo electrónico de cumpleaños es una gran manera de fortalecer las relaciones con los clientes. Además de los correos electrónicos, las empresas pueden incluso personalizar las páginas de destino y todo la página web. Aquí tienes una guía sobre personalización de correos electrónicos.
Esta estrategia de marketing digital funciona como magia para impulsar mayores conversiones y ventas. En esencia, las marcas deben esforzarse por hacer que su web, aplicaciones o páginas de destino hagan sentir como en casa a sus usuarios (potenciales clientes).
Los datos son el eje principal.
Personalizar el marketing no puede ser posible sin la recopilación de datos de clientes. De hecho, el éxito de la campaña depende de la eficacia con la que las empresas recopilan y miden los datos. Los métodos éticos de recopilación de datos, como encuestas y correos electrónicos, pueden ayudar a los vendedores a obtener más conocimiento sobre sus clientes objetivo, asegurando que los esfuerzos para personalizar experiencias y productos sean realmente eficaces.
Al evolucionar constantemente la persona compradora, pueden dirigirse a las personas adecuadas y personalizar el mensaje entregado a través de las campañas de marketing. Por no hablar del hecho de que la información se puede utilizar para renovar el blog, correos electrónicos, anuncios y otras formas de contenido con grandes posibilidades de éxito (gustar a los destinatarios), justamente, por el grado de personalización que puede tener.
A modo de resumen de la idea general
Ser empático con las necesidades y preferencias de los clientes es un largo camino para la mayoría de empresas. Cada vez más marcas aprovechan el poder de la personalización para llevar su estrategia de marketing digital al siguiente nivel.
Los clientes aprecian esta estrategia de marketing, razón por la cual se impone cambiar muchos modelos estáticos en las empresas que no se ajustan a esos gustos particulares de la clientela.
A medida que los clientes se sienten cada vez más bombardeados por los mensajes de marketing digital a través de prácticamente cualquier medio, la personalización seguirá desempeñando un papel aún más destacado en la captación de atención y la retención y la participación de los clientes en nuestros modelos de negocio.
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